Política de Garantías de ASC Y COMUNICACIONES S.A. DE C.V. (ASC PARTS)
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de Garantías de mercancía, de los productos de venta por ASC PARTS hacia el Distribuidor. Le informamos que nuestra Política de Garantías podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Requisitos para tramitar una garantía:
1. Deberá enviar el producto a:
ASC PARTS, Departamento de Garantías y Devoluciones.
Calle Pino # 2436 Col. Del Fresno,
Guadalajara, Jalisco México
C.P. 44909
Nota: En caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestras oficinas. (NO contamos con servicio a domicilio).
2. Gastos de Envió: Para hacer valida la garantía de cualquier producto fuera de la zona metropolitana de Guadalajara el cliente deberá enviar el producto con copia de la factura haciéndose cargo de los gastos del envió. ASC PARTS cubrirá los gastos del envió de vuelta del producto reparado y/o cambiado.
3. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.
4. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.
5. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de ASC PARTS a su domicilio corre por nuestra cuenta.
6. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en ASC PARTS.
| Marca | Típo de Artículo | Tiempo de Garantía |
| Hewlett-Packard® | Fusores nuevos y re manufacturados | 3 meses |
| Hewlett-Packard® | Artículos varios (refacciones) | 60 días |
| Lexmark® | Fusores nuevos y re manufacturados | 3 meses |
| Lexmark® | Artículos varios (refacciones) | 60 días |
| Energy+® | Adaptadores y baterías | 1 año |
| Original | Adaptadores y baterías | 1 año |
| Compatible | Adaptadores y baterías | 6 meses |
| FSP Group® | Adaptadores y fuentes de poder | 1 año |
| Conceptronic® | Artículos varios | Garantía descrita en cada producto por el proveedor. |
| Epson® | Artículos varios (refacciones) | No se ofrece garantía en ningún producto. |
| Okidata® | Artículos varios (refacciones) | |
| STP® | Artículos varios | 6 Meses |
VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
1.- Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procederá garantía.
2.-Refacciones que contengan componentes electrónicos así como piezas desgaste como (pick-up roller, transfer roller, engranes, fundas, separation pad, etc.) No tienen garantía.
3. En el caso de que la paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
4. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
5. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a ASC PARTS, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
6. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).
7. ASC PARTS verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a ASC PARTS dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.
REEMPLAZOS Y COSTOS
1. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
2. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito.
3. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
4. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía ASC PARTS no se hará responsable de los mismos. (Sólo aplica a clientes locales)
Cualquier duda o consulta sobre algún proceso de garantía favor comunicarse directamente al departamento de garantías: Correo: garantias@ascparts.com y/o Teléfono. (0133) 38101015 ext. 300